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Survol
Un des éléments clés de notre assurance de la qualité - normes d'excellence est de fournir des informations sur cette page. Notre objectif est d'être transparent, et à vous aider à être informés facilement et rapidement sur ce à quoi vous attendre lorsque vous faites affaires avec nous, et de démontrer notre professionnalisme.   Si vous avez des questions concernant cette information, ou sur un sujet que nous n'avons pas traité ci-dessous, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter à information@lovingpaws.ca ou appelez notre bureau au 613-266-2697 à Ottawa ou au 289-201-7819 dans la GRT. Il nous fera plaisir de vous aider.
Ce que vous devez savoir
NOTRE GUARANTIE
 
  Nous garantissons la durée de chaque visite, et le nombre de visites par jour. Nous garantissons également que les soins seront assurés par un personnel qualifié, par une personne fiable et de compassion. Si, cependant, et pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre service, nous ferons ce qui est nécessaire pour la rendre droite et assurer votre satisfaction.
QUALITÉ DE NOS SERVICES
 
  ASSURANCE DE QUALITÉ & NORMES D’EXCELLENCE
 
  Nous savons que votre animal de compagnie est un membre important de votre famille et qu’il ou qu’elle, votre maison, et vos biens vous sont chers. Notre engagement de 9 points assurer la qualité de nos services et nos normes d'excellence est notre effort pour démontrer pourquoi vous pouvez nous faire confiance pour vous aider à prendre soin d'eux.
 
  ÉVALUER NOTRE PERFORMANCE
 
  Malgré tous nos efforts, nous savons qu'il y a toujours place à amélioration et c'est pourquoi nous saluons et encourageons vos commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer notre prestation de service. Nous sommes heureux de vous fournir une occasion d'exprimer vos préoccupations concernant nos services directement, ou à travers notre questionnaire d’évaluation confidentielle de nos services que vous pouvez remplir et soumettre anonymement.
 
SERVICE À DURÉE DÉTERMINÉE OU CONTINUELLE
  Choisir si vous avez besoin de nos services pour une durée déterminée ou continuelle est facile.
 
  DURÉE DÉTERMINÉE
 
  Signifie que vous avez besoin de nos services (généralement tous les jours) entre deux dates précises (une généralement près de l'autre, par exemple, du 1er au 14 juin) et typiquement parce que vous quittez la maison, par exemple sur des vacances bien mérité.
 
  DURÉE CONTINUELLE
 
  Signifie que vous avez besoin de nos services sur une base régulière, que nous n’avons pas besoin de commencer à une date précise (vous ne partez sans doute pas en vacances), que vous avez besoin du service pour une période prolongée (une date de fin n’est normalement précisé) et, généralement, parce que vous avez besoin de notre aide pour marcher votre chien ou pour laisser sortir votre chiot au milieu de la journée ou fin d'après-midi parce que vous êtes au travail.
 
CLIENT : NOUVEAU OU EXISTANT
 
  NOUVEAU CLIENT
   
  Vous êtes un nouveau client ou une nouvelle cliente si vous n'avez jamais utilisé nos services avant et nous ne disposons pas des informations nécessaires dans nos dossiers pour vous servir. Pour continuer, vous devez nous envoyer une demande de devis.
 
    DEMANDER UN DEVIS EST FACILE
 
    Veuillez utiliser notre Formulaire de demande devis en ligne. Nous répondons par courriel à chaque demande de devis que nous recevons et nous fournissons un devis écrite et détaillée chaque fois. Si vous le demandez, nous pouvons aussi révise un devis rapidement et avec plaisir. Même si vous n’acceptez pas notre offre, veuillez répondre à notre courriel afin que nous puissions être sûrs que vous l'avez bien reçu plutôt penser qu'il a été bloqué par un filtre anti-pourriel.
 
    BESOIN D’AIDE ?
 
    Si vous n'êtes pas certain du service que vous avez besoin (par exemple le nombre de visites par jour, combien de temps chaque visite devrait durée) lorsque vous remplissez le Formulaire de demande de devis, nous avons fourni quelques conseils tout au long du formulaire qui sont facilement accessibles en cliquant . De plus, n'hésitez pas à nous appeler si parler avec nous serait plus facile pour vous.
 
    CLIENT EXISTANT
 
    Vous êtes un client existant ou une cliente existante si vous avez utilisé nos services avant et nous avons déjà des informations nécessaires dans nos dossiers pour vous identifier et pour identifier votre animal de compagnie ou vos animaux de compagnie. Pour continuer, vous devez nous envoyer une demande de réservation.
     
    FAIRE UNE RÉSERVATION EST FACILE
     
    Veuillez utiliser notre Formulaire de demande de réservation en ligne. Si le temps presse, n'hésitez pas de nous envoyer un courriel et/ou de nous appeler pour nous informer, de façon plus immédiate, de vos besoins et pour nous permettre de faire tous possible pour vous aider plus rapidement. Nous confirmons chaque demande de réservation par email ou par téléphone, alors nous vous prions de ne jamais présumer que nos services sont confirmées si vous n’avez pas entendu de nous – ceci nous permettent d’assurer qu’aucun animal laissé seul manquera de soins nécessaires. Pour une réservation faite 4 semaines ou plus avant la date de début de l’affectation, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone durant la semaine précédant le début de l’affectation pour confirmer votre réservation. Si vous ne recevez pas de courriel ou d’appel téléphonique de nous, veuillez nous contacter.
     
    BESOIN D’AIDE ?
     
    Si vous n'êtes pas certain du service que vous avez besoin (par exemple le nombre de visites par jour, combien de temps chaque visite devrait durée) lorsque vous remplissez le Formulaire de demande de réservation, nous avons fourni quelques conseils tout au long du formulaire qui sont facilement accessibles en cliquant . De plus, n'hésitez pas à nous appeler si parler avec nous serait plus facile pour vous.
 
ACCOMODER À LA DENIÈRE MINUTE
   
  Nous acceptons régulièrement des demandes à la dernière minute, qu’ils soient des nouveaux clients ou des clients existants, et nous accueillons souvent et facilement de telles demandes. Nous considérons qu’une demande pour nos services effectuée dans les 3 jours avant le début d'une affection est une demande à la dernière minute. Si vous êtes un nouveau client, un préavis de 3 jours ne laisse pas beaucoup de temps à un gardien ou une gardienne occupés pour « réorganiser son horaire » et être en mesure de satisfaire à votre demande, et d'avoir le temps pour effectuer la consultation accueil & rencontre avec vous avant qu'il / elle fait la première visite de l’affectation – un virement ponctuel s’applicable à la consultation accueil & rencontre. Un virement ponctuel pourrait aussi s'appliquer pour le service fournit suite à une demande faite à la dernière minute et ce virement dépend de la disponibilité du gardien ou de la gardienne.
 
TAUX
 
  Nous facturons: des FRAIS POUR CHAQUE VISITE, multiplié par le nombre de visites, plus tous FRAIS ÉVALUÉS(S), plus les taxes applicables, pour un COÛT TOTALE. Nous honorons nos taux pour toutes les visites rattachés à une première affectation d’une entente signée; ces taux, toutefois, peuvent changer sans avis avant le début d'une affectation subséquente pour laquelle l'entente serait toujours applicable. Veuillez noter que nos taux n'ont pas changé depuis que nous avons commencé à offrir nos services en août 2005.
 
  NOTRE POLITIQUE SUR NOS TAUX
 
  Nous conduisons nos affaires en suivant des pratiques éthiques et honnêtes. Nous annonçons les taux réels, nous les publions et les fournissons en avance, et nous honorons les taux que nous citons (un frais supplémentaire pourrait s'appliquer si le gardien ou la gardienne habite à plus de 15 km de vous, et ce frais est sujette à une confirmation écrite après qu’il ou elle conduite chez vous pour la consultation accueil & rencontre).
 
JOURS FÉRIÉS
 
  Nous facturons un supplément de 50% pour tous les services que nous fournissons durant les jours suivants :
 
Jours fériés
● Jour de l'An
● Jour de la Famille
   (Ontario)
● Vendredi Saint
● Lundi de Pâques
● Fête de la Reine
● Fête du Canada
● Fête civique (Ontario)
● Saint-Jean Baptiste
   (Québec)
● Fête du travail
● Action de grâces
● Jour du Souvenir
● Veille de Noël
● Jour de Noël
● Lendemain de Noël
● Veille du jour de l’An
 
  FRAIS SUPPLÉMENTAIRE POUR LA CONDUITE PEUX S’APPLIQUER
 
  Lorsque la distance à conduire entre le domicile du gardien ou de la gardienne et votre domicile dépasse 15 km, un frais supplémentaire pour la conduite additionnelle s’applique pour chaque km en excès de 15 km; par exemple, si une gardienne doit conduire 16 km en sens unique pour arriver à votre domicile, le frais supplémentaire chargé serait pour 2 kms conduits, 1 km pour chaque sens. Le frais s'appliquerait par visite.
 
    ESTIMATION DE LA DISTANCE DE CONDUITE - GOOGLE MAPS
 
    Nous utilisons les cartes Google pour estimer la distance à parcourir avant que le gardien ou la gardienne conduit à votre domicile pour la première fois. L'adresse du point de départ est le domicile du gardien ou de la gardienne, et l'adresse du point d’arrivé est votre domicile. Lorsque les cartes Google indique la distance est supérieure à 15 km, le frais supplémentaire est indiqué comme une estimation dans notre devis (si vous êtes un nouveau client) ou dans notre confirmation de réservation (si vous êtes un client existant).
 
    CONFIRMATION DE LA DISTANCE CONDUITE
 
    L'estimation est confirmée lorsque le gardien ou la gardienne conduit chez vous pour la première fois, par exemple pour la consultation accueil & rencontre. Les détails de la distance réelle et le frais qui sera chargé vous sont ensuite envoyé par courriel.
 
CONSULTATION ACCUEIL & RENCONTRE
 
  NOUVEAU CLIENT
 
  Si vous êtes un nouveau client, vous devez avoir une consultation obligatoire de 30 à 45 minutes avec le gardien ou la gardienne qui vous fournira ses services.
 
CLIENT EXISTANT
 
  Si vous êtes un client existant, vous n’avez pas besoin d’avoir une consultation avec votre gardien ou gardienne, mais vous pouvez choisir de le faire si le gardien ou la gardienne est nouveau pour vous.
 
ENTENTE DE SERVICE
 
  Nous complétons et signons une Entente de service de gardiennage professionnel avec chaque nouveau client avant qu’aucun service ne soit rendu. Une nouvelle Entente est parfois complété et signé avec un client existant si, par exemple, le client a déménagé ou à un nouvel animal. L'Entente prend effet dès sa signature par le client et le gardien ou la gardienne, et demeure en vigueur jusqu'à son annulation par chacune des parties. L’Entente établit les dates de début et de fin pour nos services. De nombreux clients choisissent de laisser la date de fin de l’Entente incomplet, qui permet de garder l’Entente «ouvert» et sert à utiliser l’Entente pour plusieurs affections ou pour un service continuelle. Tous les services sont régis par les termes et conditions de l'Entente. Nous nous engageons à soutenir pleinement et fournir des services professionnels qui ont été convenues dans une Entente signé.
 
VISITES
 
  HEURES DE SERVICE
 
  Normalement, toutes nos visites ont lieu entre 8h00 et 20h00 (des visites avant 8h00 ou après 20h00 sont possibles; veuillez voir visites tôt ou tard, et les nuitées ci-dessous; un frais supplémentaire peux s'appliquer).
 
  ACTUALITÉ & PRIORITÉ DES VISITES
 
  Nous ferons tous les efforts pour suivre la routine de chaque animal de compagnie sous notre soin et de visiter votre domicile lorsque vous spécifiez. Toutefois, il se peut que nous sommes obligés, à l'occasion, de donner la priorité à un autre client avec un animal qui a des besoins médicaux. Alors que les conditions météorologiques défavorables, de la circulation, ou d’urgences pourrait modifier l'heure de début à laquelle nous sommes censés rendre une visite à votre domicile, tout retard au-delà de 1h30 ne devrait pas être attendue.
 
  VISITES QUOTIDIENNE POUR SERVICE À DURÉE DETERMINÉE
   
  Faire des visites sur une base quotidienne est importante car ça nous permet de donner des soins à un animal de compagnie, pour assurer son bien-être et la sécurité de votre maison. Nous insistons sur l'exercice de diligence raisonnable pour prendre soin des animaux de compagnie et des domicile de nos clients, ce qui signifie que chaque animal de compagnie sous notre garde doit recevoir un minimum d'une visite dans chaque période de 24 heures (ceci s'applique aux chats et/ou toute autre petit animal qui pourrait être considéré autonome pendant plusieurs jours quand ils sont données beaucoup de nourriture et d'eau).
 
SI NOS VISITES NE SONT PAS QUOTIDIENNE
 
Si vous ne voulez pas que nous visitons votre domicile chaque jour pendant votre absence, vous devez :
  1. attester que d'autres arrangements ont été pris avec quelqu'un d'autre qui va visiter votre domicile au lieu de nous;
  2. fournir le nom et les coordonnées de la personne qui fournira des soins en collaboration avec nous;
  3. assurer que l'autre personne va faire une entrée sur notre formulaire « Daily Diary » (traduction : Journal de notes quotidiennes) chaque jour où il ou elle visite quand nous ne visitons pas ; et
  4. nous libérer de tout dommage qui pourrait arriver suite à la négligence de l'autre personne.
 
  DURÉES DISPONIBLES
 
On peut visiter votre domicile pour des durées de 15, 30, 45 ou 60 minutes, ou plus longtemps en ajoutant des incréments de 15 minutes. Une visite de 15 minutes est une visite rapide, et une visite de 30 minutes est la visite la plus fréquemment choisie par nos clients, tandis que les visites de 45 et de 60 minutes sont de plus en plus en populaires et ont chacun un petit coût additionnel pour le temps supplémentaire.
 
FRÉQUENCE PAR JOUR
 
On peut visiter votre domicile de 1 à 4 fois par jour pour chaque jour que nous allons chez vous, ou plus souvent si vous le désirez. La fréquence que vous choisissez dépend de vos préférences personnelles, ce qui devrait être guidée par le type et le nombre d'animaux de compagnie que vous avez, et ce que vous croyez devraient-êtres les meilleurs soins pour votre animal ou vos animaux de compagnie.
 
VISITES TÔT OU TARD, ET LES NUITÉES
 
Si vous avez besoin de nos services avant ou après nos heures normales de service, ou durant toute la nuit, nous nous ferons un plaisir de tenter de vous accueillir. Notre capacité à le faire dépend toutefois de la disponibilité et la volonté du gardien ou de la gardienne. Si vous avez besoin d’un tel arrangement nous vous demandons de nous aviser dès que possible afin que nous puissions informer votre gardien ou gardienne pour lui permettre d’ajuster son horaire afin qu’il ou qu’elle peut vous accueillir. Un frais supplémentaire est normalement applicable pour des visites tôt ou tard ou nuitées.
  
CHAQUE ANIMAL COMPTE
 
Chaque animal de compagnie dans votre domicile sera considéré comme étant sous notre garde. Cela inclut les chats qui sont laissé de la nourriture sèche pour manger pendant quelques jours et les petits animaux comme les hamsters ou les tortues que certaines personnes diraient n'ont pas besoin d'être visités sur une base quotidienne. Nous pensons que la pratique de ne pas prendre soin d’un animal sur une base quotidienne est moralement erroné et généralement un mauvaise approche à suivre. Nous insistons d'être prudent lorsque vous vous absentez et de prendre soins pour chaque animal dans votre domicile pendant ce temps.
 
CLÉS, OUVRE PORTE DE GARAGE & CODE DE SÉCURITÉ
 
Nous avons besoin de 2 clés ou de 2 sets de clés pour votre domicile au cas que nous sommes barrés à l’extérieur par accident ou au cas où votre gardien ou gardienne devient indisponible pour les visites prévue en raison d'une maladie ou d'une urgence personnelle.
 
Alerte : clés

Veuillez vous assurer que toutes les clés que vous nous fournissez, surtout si elles sont nouvelles, fonctionnent comme prévu.

Engagez-vous à ne pas verrouiller la serrure d’une porte que nous allons utiliser si vous nous avez pas donné une clé pour la débarrer.

 
Nous acceptons les ouvre-portes de garage et codes pour ouvrir les portes de garage, mais des clés de maison sont toujours requises en cas de panne de courant ou de tout autre événement imprévu qui nous pourrait nous empêcher d'utiliser votre garage comme une entrée de votre domicile.
 
SI UN SERRURIER EST NÉCESSAIRE
 
Si votre gardien ou gardienne est obligé(e) d'employer un serrurier pour rentrer dans votre domicile en raison d'un dysfonctionnement de la clé ou la serrure, ou votre refus de nous laisser 2 clés ou 2 sets de clés (accent mis sur 2), nous vous demandons de nous donner l'autorité d'employer un serrurier en votre nom si le gardien ou la gardienne est barré à l’extérieur de votre domicile, et que vous nous rembourser les dépenses correspondantes.
 
PARKING
 
Nous exigeons que vous fournissez ou prennez des dispositions pour fournir un parking gratuit accessible pour le véhicule du gardien ou de la gardienne, ou de rembourser le ou la gardien(ne) directement pour les coûts liés au stationnement encourus par le ou la gardien(ne).
 
RETOUR CHEZ VOUS
 
NOUS DEVONS SAVOIR QUE VOUS ÊTES ARRIVÉ CHEZ VOUS
 
Après votre retour chez vous et si nous vous offrons nos services à durée déterminée, vous devez téléphoner votre gardien ou gardienne ou notre bureau dans les 2 heures après votre retour chez vous pour éviter d'être facturé pour toute visite inutile. Sans votre appel, nous supposons que vous êtes en retard et prendre les mesures suivantes...
 
  SI VOUS ARRIVEZ TARD OU OUBLIEZ DE NOUS DIRE QUE VOUS ÊTES ARRIVÉ
 
    1. Si vous ne nous appelez pas pour nous avertir de votre arrivée chez vous, votre gardien ou gardienne essayera de vous appeler ou d’appeler votre contact d'urgence ou votre transporteur (compagnie aérienne, par exemple) et, s'il ou s’elle est incapable d'établir votre location, il ou elle continuera de visiter votre domicile selon la calendrier des visites que vous avez établies.
    2. Si vous nous appelez pour nous laisser savoir que vous serez en retard et que vous avez besoin que votre gardien ou gardienne fait une visite ou plusieurs visites supplémentaire, nous nous ferons plaisir de vous accueillir et de faire la visite ou les visites supplémentaire(s).
 
    Dans ces deux cas, notre objectif est d'assurer la continuation de la santé et la sécurité de votre animal ou vos animaux de compagnie(s), et la sécurité de votre maison. Un frais supplémentaire au-dessus de nos taux réguliers pourrait s'appliquer pour chaque visite additionnelle.
 
SI VOUS RETOURNEZ CHEZ VOUS TÔT
 
Nous ne pouvons pas vous rembourser pour une visite qui n'est pas nécessaire si vous rentrez chez vous tôt. Nous avons mis du temps à part pour chaque visite chez vous et ne pouvons pas faire un nouveau rendez-vous avec un autre client dans votre quartier pour une visite au cours de la même plage horaire. Nous vous remercions de votre compréhension.
 
PAIEMENTS
 
MÉTHODES ACCEPTÉES
 
Nous acceptons MasterCard, Visa, Interac Virement de fonds par courriel, l'argent comptant, les chèques personnels, les mandats, les débit pré-autorisé mensuel de votre compte de banque de chèque ou d'épargne personnel (des conditions et des frais s'appliquent), et les paiements direct de BMO (en ligne, par téléphone, et guichet).
 
L'argent comptant, les chèques personnels, ou les mandats peuvent être donnés au gardien ou à la gardienne, ou ils peuvent être laisser dans votre domicile pour être ramasser par votre gardien ou gardienne, ou vous pouvez nous les envoyer par la poste à notre bureau (n'envoyez pas d'argent comptent par la poste ordinaire).
 
CARTE DE CRÉDIT
 
Pour votre protection, les paiements par carte de crédit sont traitées par le site Bluewave Pet Sitter (gardiennage d'animaux) et crédités directement et immédiatement sur ​​votre compte.
 
Pour s'assurer que l'information que vous entrez sur l'Internet ne peut pas être abusé, Bluewave utilise un protocole de sécurité appelé SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les informations que vous entrez avant d'être envoyé sur Internet pour le traitement. SSL empêche l'espionnage et garantit l'intégrité des données lors de communications.
 
Parfois, les autorisations de cartes de crédit échouent à cause d'une date d'expiration incorrecte, l'entrée incorrecte de votre numéro de carte de crédit ou l'entrée incorrecte du numéro de code de sécurité / CVS entrée. Des informations d'adresse de facturation erronée peut aussi causer l'échec de l'autorisation. Votre adresse de facturation doit être entré exactement comme elle apparaît sur ​​votre relevé de carte de crédit. Si toutes vos informations de facturation semble correct, et que votre commande ne parvient pas à autoriser, veuillez communiquez avec votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir de l'aide. Ou, vous pouvez toujours passer votre commande à nouveau en utilisant une carte de crédit différente.
 
DÉPOT
 
Services de durée déterminée, et de durée continuelle pour 1 mois ou moins — nous demandons un dépôt de 50% pour chaque affectation, avant que le gardien ou la gardienne fait la première visite.
 
Services de durée continuelle d'un mois ou plus — nous demandons un dépôt dont le montant serait déterminé par la fréquence que vous choisissez de faire vos paiements :
    1. si vous payez chaque semaine, nous avons besoin d’un dépôt pour les services d'une semaine;
    2. si vous payez chaque 2 semaine, nous avons besoin d’un dépôt pour les services de 2 semaines; ou
    3. si vous payez chaque mois, nous avons besoin d’un dépôt pour les services d'un mois.
 
  PAIEMENTS POUR SERVICES DE DURÉE CONTINUELLE
 
  Les paiements pour nos services du durée continuelle sont payables à l'avance des services fournis et pour un montant égal aux services pour une semaine, ou 2 semaines ou 1 mois, selon la fréquence que vous choisissez de payer.
 
  PAIEMENT FINALE
 
  Nous vous demandons d'effectuer votre paiement final dans les 7 jours suivant notre dernière visite chez vous ou dans les 7 jours suivant la réception de notre facture, selon la première éventualité.
 
  FRAIS POUR PAIEMENT EN SOUFFRANCE OU LIÉS AUX CHÈQUES SANS PROVISION
 
  Nous facturons un taux d'intérêt annuel de 30% pour tout solde impayé (0,08219% pour chaque jour). L'ajout de la charge d'intérêt sur ​​le montant dû commence le 15e jour suivant la dernière visite d'une affectation. Pour calculer le taux d'intérêt : (montant dû) X (nombre de jours où le montant a été dues) X (0,0008219). Des frais de 25 $ s'appliquent pour tout chèque sans provision.
 
 
Attention

Aucune nouvelle affectation sera entrepris avant le paiement final d’une affectation précédente est payer en totalité, y compris toute frais pour paiement tardif.

 
  COLLECTIONS
 
  Si nous avons besoin d'engager une procédure de collecte sur votre compte, vous serez tenu responsable pour tous les frais ou les coûts liés à l'action de collecte.
 
  ÉTHIQUE DANS NOTRE FACTURATION
 
  Sauf pour une visite annulée parce que vous êtes retournée chez vous tôt, nous soumettons jamais une facture, ou n’ajoutons jamais un élément à une facture pour d'un service que nous n’avons pas fourni.
 
ANNULATION DE NOS SERVICES ET REMBOURSEMENT
 
  SI VOUS ANNULEZ
 
Nous réalisons vos plans peuvent changer. Toutefois, veuillez comprendre que nous passons par des efforts considérables pour organiser et être en mesure de vous fournir nos services de manière professionnelle et opportune. Quand nous réservons du temps pour faire des visites chez vous, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de prendre rendez-vous avec un autre client ou une autre cliente dans votre quartier pendant cette tranche horaire. Nous demandons donc préavis d'annulation, et nous facturons ou créditons pour une annulation de dernière minute, comme suit.
 
 
Annulations
Service Terms
  Service du durée continuelle
  donner préavis de 48 heures ou plus donner préavis de moins de 48 heures pour une visite qui a lieu un jour férié
● Promenade
   pour chien
● Pause toilette
   pour chiots
● Soins dentaires
● Soins médicaux
vous serez facturé pour une visite et le montant deviendra un crédit qui expire dans un an vous serez facturé pour une visite et aucun crédit ne sera accordé 50% de votre dépôt sera confisqué
  Service de durée déterminée
  donner préavis de 2 semaines ou plus donner préavis de moins de 2 semaines pour une visite qui a lieu un jour férié
● Gardiennage
   d’animaux et de
   domiciles
le dépôt deviendra un crédit qui expire dans un an le dépôt est confisqué 50% du dépôt est confisqué
Autre
● Retour plus tôt
  que prévu
Aucun remboursement pour les visites qui ne sont pas nécessaires
● Clé en main Les frais d'inscription ne seront pas remboursés
● Arrivée chez
   vous
Tout coût que nous encourons ne sera pas remboursé
 
  SI NOUS ANNULONS
 
  Nous nous réservons le droit de refuser nos services ou résilier nos services pour une raison quelconque, notamment pour les questions de sécurité, des raisons financières, en raison de mauvaises conditions d'hygiène, et / ou parce que le gardien ou la gardienne a été placé dans une situation inappropriée ou inconfortable. Si cela arrive, vous recevrez un remboursement pour toute visite que nous ne faisons pas.
 
URGENCES
 
  GARDIEN(NE) INCAPABLE DE FAIRE UNE/LES VISITE(S)
 
  Si une situation personnelle, une urgence de calendrier, une maladie ou une blessure se produit et empêche votre gardien(ne) de finir chaque visite que vous avez demandé nous veillerons à ce qu'un autre gardien ou qu’une autre gardienne qualifiée complète chaque visite.
 
  NOTRE GUIDE d'urgence DIT QUE NOUS SOMMES PRÊTS
 
  Chaque animal de compagnie sous nos soins dépend de nous pour sa santé et sécurité, et vous comptez sur nous pour l’assurer en votre absence. Pour soutenir nos gardiens et gardiennes et les aider à savoir exactement ce qu'il faut être à l'affût et exactement quoi faire lorsque une urgence se produit, nous avons développé l'un des meilleurs guide de situations d'urgence de l'industrie. Nous sommes pleinement préparés en cas d'urgence !
 
  SITUATION MÉDICALE ET LA CARTE D’AVIS AU VÉTÉRINAIRE
 
  Pour nous aider à gérer une urgence médicale impliquant votre animal de compagnie, nous insistons pour vous informiez votre vétérinaire que vous utilisez nos services et que vous faites des arrangements de paiement à l'avance (notamment en précisant le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour stabiliser l'état de votre animal si nous sont incapables de communiquer avec vous afin que vous puissiez prendre une décision concernant les soins médicaux électifs). Pour faciliter la communication de cette information, nous vous fournirons notre carte de notification vétérinaire gratuite et vous demandera de la remettre à votre vétérinaire.
 
  Pendant une urgence, tous les efforts seront faits pour vous informer d’une situation avant que nous obtenons des soins vétérinaires. Si nous sommes incapables de vous atteindre et le temps est de l'essence, nous allons apporter votre animal chez le vétérinaire que vous avez spécifié sur notre Convention ou, si le bureau de ce vétérinaire n'est pas ouvert, à l'Hôpital d’animaux Alta Vista pour assurer que l’état de votre animal peut être stabilisée.
 
  Toute charge vétérinaire encourus pour fournir des soins médicaux d'urgence à votre animal de compagnie avec doit être votre entière responsabilité. Des frais seront applicables pour couvrir le transport de votre animal à un vétérinaire et le temps du gardien ou de la gardienne à l'hôpital.
 
  Si, après une urgence médicale a été traitée, le vétérinaire demande un horaire de visites qui nécessite plus de visites par jour que ceux précédemment demandés par vous dans le cadre de l’affectation, nous nous arrangerons pour fournir les visites additionnelles. Le taux normal pour chaque visite supplémentaire sera appliqué.
 
RESPONSABILITÉ
 
  Nous nous engageons à fournir nos services dans une manière fiable, attentionné et digne de confiance; de donner le plus grand soin lors de l'administration de médicaments ou le traitement à un animal, et de donner le plus grand soin lors que nous tendons à une plante et / ou jardin.
 
  Nous convenons de maintenir une couverture d'assurance en tout temps, et - sur demande - vous permettent de visualiser notre Certificat d'assurance.
 
  Toute réclamation faite par vous en cas de perte ou de dommage doit être limitée à la couverture d'assurance fournie par notre assureur au moment de l'incident.
 
  Nous n'accepterons pas la responsabilité des dommages, sauf si nous sommes négligents ou nous démontrons une faute intentionnelle. Ceci s'applique : lorsque votre animal éprouve une complication médicale, une blessure ou décède ; lors de la remise de transport, traitement, abri ou soins d’urgence; si l'une de vos plantes devient infestée, reçoit trop ou trop peu d'exposition au soleil, ou est sous-arrosées lorsque vos instructions sont suivies, ou lorsque les dommages résultent de l'action ou de l’inaction de quelqu'un d'autre de votre choix qui n'est pas un de nos gardien ou gardienne mais avec lesquels nous partageons une affectation parce que vous l'avez demandé.
 
  Rappelez-vous que le comportement et la santé d’animal peuvent être extrêmement imprévisibles, et que la santé des plantes est très volatile et fragile. Nous ferons tous les efforts pour prendre soin de votre animal ou vos animaux de compagnie(s) ou plante(s) comme s'il était le nôtre ou s’ils étaient les nôtres.
 
  Vous devez vous assurer qu’un pot ne soit pas laissé dans un endroit qui pourrait facilement causer des dommages à votre plancher ou meuble et que le pot / soucoupe est imperméable à l'eau.
 
  ACCOMPAGNEMENT D’ENFANT OU ANIMAL
 
  Vous pouvez approuver ou désapprouver qu'un gardien ou qu’une gardienne apporte son enfant pour des visites ou son chien pour accompagner votre chien pour une promenade. Lorsque l'approbation est accordée et l'enfant ou le chien du gardien ou de la gardienne est blessé pendant la visite, vous ne serez pas tenu responsable de toute perte ou dommage.
   
VACCINATIONS
 
  Nous recommandons vivement que tous les chiens et les chats soient vaccinés, et qu'ils reçoivent un traitement de prévention interne et externe contre les parasites.
 
  Un chien ou un chat qui est gardé et / ou promené par nous sur ​​une base individuelle n'a pas besoin d'avoir été vaccinés ou d’avoir reçu un traitement de prévention mensuelle contre les parasites avant de recevoir nos soins, mais nous avons besoin de savoir quand il ou elle a reçu sa dernière vaccination et un traitement contre les parasites.
 
  Si un chien ou une chienne est enregistré(s) dans une promenade de chien en groupe, il ou elle doit avoir été vacciné et doit avoir reçu un traitement de prévention mensuelle contre les parasites - comme tous les autres chiens dans la promenade du groupe.
 
LES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES & DÉFAVORABLES
 
  Lorsque le temps ne coopère pas, nous allons utiliser notre meilleur jugement pour continuer à prendre soin de tout animal de compagnie et de domicile sous nos soins. En cas de conditions météorologiques extrêmes, nous allons visiter dès qu'il est prudent de le faire. Si nous offrons des services pendant l'hiver, veuillez prendre des dispositions pour déneigées le chemin qui mène à l'entrée de votre domicile ainsi que l’allée devant votre domicile de sorte que votre gardien ou gardienne peut garer son véhicule et atteindre en toute votre domicile en toute sécurité.
 
TEMPÉRATURE DANS VOTRE DOMICILE
 
  Votre gardien ou gardienne se réserve le droit d'ajuster le réglage de chauffage ou de climatisation dans votre domicile si il ou elle croit que la santé de votre animal de compagnie sera négativement affecté sauf si un ajustement est fait.
 
  RADIATEUR
 
  Vous ne devriez jamais laisser un radiateur allumé lorsque vous êtes absent de chez vous. Il peut être un danger d'incendie. Votre gardien ou gardienne débranchez tout appareil de chauffage pour protéger la sécurité d'un animal ou de votre domicile qui sont sous notre garde.
 
AUTRE PERSONNE QUI ENTRE CHEZ VOUS
 
  Veuillez nous laissez savoir si une autre personne sera ou pourrait entrer chez vous quand vous êtes absent et nous vous offrons nos services. Ceci est extrêmement important et s'applique aux amis, parents, enfants, personnel de nettoyage, ou de quiconque. Pour la sécurité et la protection de votre domicile et de votre animal de compagnie ou animaux de compagnies, votre gardien ou gardienne peut appeler la police si quelqu'un essaie d'entrer dans votre domicile et est une personne qui est inconnu au gardien ou à la gardienne.
 
ANIMAUX AGRESSIFS
 
  Nous acceptons de garder les animaux agressifs aussi longtemps que l'agressivité de l'animal ne pose pas un risque pour la santé et la sécurité de l'animal, au gardien ou à la gardienne, ou à d'autres.
 
  Nous ferons tous les efforts pour nous informer des déclencheurs qui invitent un animal d'être agressif, et d'éviter ceux qui déclenche pendant une affectation. Lorsque les déclencheurs sont inconnues et le comportement agressif arrive inopinément, nous ferons tous les efforts pour gérer ou contourner le problème d'une manière qui s'efforce d'assurer la santé et la sécurité de l'animal, le gardien ou la gardienne, ou autres.
 
  MORSURES & LES VACCINATIONS
 
  Un animal sous nos soins n’est pas tenu d'avoir les vaccinations actuelles, sauf s'il est agressif ou participe dans une promenade de groupe. Si un gardien ou une gardienne est mordu ou exposé à aucune maladie ou d'une affection suite à cause d’une morsure de votre animal, vous pouvez être tenu responsable des dommages. Toute morsure de chien ou chat doit être signalé aux autorités locales comme prévu dans les règlements municipaux.
 
  FRAIS SUPPLÉMENTAIRE POUR LES ANIMAUX TROP AGRESSIFS
 
  Un frais supplémentaire pour un animal agressif peut s'appliquer pour un comportement excessivement agressif, évalués sur une base par visite et selon des critères énoncés ci-dessous. Vu le caractère imprévisible du comportement animal, le frais supplémentaire peut être ajoutée à une facture après que l’affectation a commencé, même si elle n'a pas été inclus dans notre confirmation de réservation envoyée ou devis envoyé avant le début d’une affectation.
 
 
Critères
Léger ● L'élément déclencheur qui pousse un animal à
   afficher un comportement agressif est connu et
   peut être évitée par le gardien ou la gardienne.
● L'animal siffle, grogne ou aboie, pendant une
   partie majeure de la visite mais ne se jette pas
   ou n’attaque pas (sauf si provoqué).
● Le gardien ou la gardienne peut entreprendre
   toutes les tâches dans le domicile et pour
   l’animal et doit rester légèrement alerte pour
   surveiller l'animal de compagnie tout en faisant
   les tâches.
Modéré ● L'élément déclencheur qui pousse un animal à
   afficher un comportement agressif est connu et
   peut être évitée par le gardien ou la gardienne.
● L'animal siffle, grogne ou aboie, pendant la
   majeure partie de la visite, et se jette ou
   attaque au moins une fois pendant la visite.
● Le gardien ou la gardienne peut entreprendre
   toutes les tâches dans le domicile et pour
   l’animal et doit rester modérément alerte pour
   surveiller l'animal de compagnie tout en faisant
   les tâches.
Sévère ● L'élément déclencheur qui pousse un animal à
   afficher un comportement agressif n’est pas
   connu et ne peut pas être évitée par le gardien
   ou la gardienne.
● L'animal siffle, grogne ou aboie, pendant la
   majorité de la visite et se jette et attaque sur
   une base régulière.
● Le gardien ou la gardienne est seulement en
   mesure de fournir des soins de base / minimale,
   comme donner de la nourriture et de l'eau,
   avant de quitter le domicile.
 
RENDRE VOTRE DOMICILE & COUR SÉCURITAIRE
 
  Il est votre responsabilité de veiller à la sécurité de votre animal en sécurisant une zone de votre domicile ou cour à laquelle votre animal peut avoir accès. Cela inclut bien inspecter les clôtures, les portes et les loquets. Nous déclinons toute responsabilité pour toute blessure que peut arriver à votre animal dans votre maison ou votre jardin, et nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage causé par votre animal à votre domicile ou propriété. Votre gardien ou gardienne va tenter de nettoyer tout « accident » qui se trouve, mais si une « accident » n'est pas trouvé, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage causé par tel accident. Un frais supplémentaire peut s'appliquer pour tout temps excessif passé par votre gardien ou gardienne pour nettoyer tout accident causé par votre animal.
 
ANIMAUX ERRANTS & CLÔTURES INVISIBLES
 
  CHATS
 
  Lorsque dans nos soins, nous n'accepterons pas la responsabilité pour un chat qui est blessé, perdu, ou qui décède alors qu’il ou qu’elle erre librement à l'extérieur. Pour la sécurité de votre chat, nous ne pourrons pas apporter votre chat ou le ou la laisser sortir à l'extérieur lorsque vous êtes absent de chez vous à moins qu'il ou qu’elle porte un harnais.
 
CHIENS
 
  Lorsque dans nos soins, votre chien doit être tenu en laisse à l'extérieur, sauf quand sécurisé dans votre cour (la cour doit être clôturée). Si vous utilisez des clôtures invisibles et insistez que nous laissons votre chien sans laisse en dehors, nous accepterons vos termes, mais vous devez être conscient des risques : les clôtures et les colliers peuvent briser, un chien peut être excité ou effrayé par quelque chose et traverser les clôtures invisible et la clôture n'empêche pas un autre animal de pénétrer dans la cour et éventuellement nuire au chien sous nos soins. Nous déclinons toute responsabilité pour toute blessure, maladie, perte, ou la mort d'un chien à cause de clôture invisible.
 
VOTRE VIE PRIVÉE EST IMPORANTE POUR NOUS
 
  Protéger les informations de confidentialité de chaque client, leurs animaux, leur bien n'est pas un concept abstrait, c'est simple être attentionné, respectueux et courtoise.


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Dernière mise à jour : le 22 juillet 2014